Politica de rambursare

Politica de Retur

Ultima actualizare: 12.08.2025

1. Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a justifica decizia.

2. Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost primite.
  • Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care acestea au fost deteriorate în timpul transportului.

3. Procedura de retur

  • Trimiteți solicitarea de retur pe e-mail la mirosulcasei@gmail.com indicând numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
  • După confirmarea de la noi, expediați coletul la adresa indicată.

3. Produse deteriorate în timpul transportului

  • Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, clientul este obligat să verifice produsele în prezența curierului și, dacă este cazul, să refuze recepția coletului sau să întocmească împreună cu acesta un proces verbal de constatare.
  • Este obligatoriu să ne trimiteți fotografii clare ale coletului și ale produselor deteriorate în maximum 24 de ore de la primire, pe adresa mirosulcasei@gmail.com, împreună cu numărul comenzii.
  • În lipsa procesului verbal și a documentației foto trimise în termen, reclamațiile privind daunele de transport pot să nu fie acceptate.
  • Dacă deteriorarea este confirmată, clientul poate alege între:
    • Înlocuirea produsului cu unul identic, fără costuri suplimentare
    • Rambursarea contravalorii produsului

 

4. Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

  • În cazul returului voluntar (drept de retragere), costul de transport pentru retur este suportat de client.
  • În cazul produselor defecte sau deteriorate în transport, costurile sunt suportate de noi.

 

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului.